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Telefontraining

Telefontraining

 

Telefontraining:

Freundlich und effektiv – Wie Sie professionell telefonieren!

 

Sympathisch, kompetent, natürlich – so wollen Sie sicherlich , dass die MitarbeitrInnen Ihrer Sekretariate das Image Ihres Unternehmen vermitteln.

 

Allerdings ist das oft gar nicht so einfach, denn beim Telefonieren fehlen wichtige visuelle Signale. Die Sprache und Stimme sind hier die einzigen Wirkungsmittel.

 

Es kommt auf geschickte Formulierungen in den unterschiedlichsten Situationen an.

 

In diesem Training erhalten die TeilnehmerInnen wichtige Hinweise, um bei ihren Telefonpartnern gut anzukommen.

 

Inhalte:

 

Wie sich melden und wie mit dem Kunden sprechen?

Die Botschaften des Kunden wirklich verstehen, was braucht er?

So kommen Sie gut an! Welche Fragen sollten gestellt werden?

Richtiges Reagieren auf Kundenfragen

Hilfreicher Wortschatz, gezielter Sprachgebrauch

Körpersprache beim Telefonieren

Wie man mit den unterschiedlichen Kundenindividualitäten umgeht!

Missverständnisse klären.

Angenehme bzw. unangenehme Nachrichten überbringen und/oder entgegennehmen

Deeskalationsstrategien anwenden

 

Zum Erreichen der Lernziele werden folgende Methoden eingesetzt:

theoretische In-Puts, Gruppenarbeiten, kleine Rollentrainings.

Termin Uhrzeit Dozent(en)
03.10.2018 09:00 - 13:00 Uhr
Teilnahmegebühr: 85,00 €

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